Terms of Service

1. Penerimaan Syarat

Dengan mengakses dan menggunakan layanan WatsPI WhatsApp Message Gateway ("Layanan"), Anda menyetujui untuk terikat oleh Syarat dan Ketentuan ini. Jika Anda tidak setuju dengan syarat-syarat ini, mohon untuk tidak menggunakan layanan kami.

2. Deskripsi Layanan

WatsPI menyediakan layanan WhatsApp Message Gateway yang memungkinkan Anda untuk:

• Mengirim pesan WhatsApp melalui API
• Mengirim OTP (One-Time Password) via WhatsApp
• Mengirim notifikasi dan pesan marketing
• Menggunakan template pesan yang telah disetujui
• Monitoring dan analytics pengiriman pesan

3. Pendaftaran dan Akun

3.1 Persyaratan Pendaftaran

• Anda harus berusia minimal 18 tahun atau memiliki izin dari wali
• Informasi yang diberikan harus akurat dan lengkap
• Anda bertanggung jawab menjaga kerahasiaan kredensial akun
• Satu akun per entitas bisnis atau individu

3.2 Verifikasi Akun

Kami berhak meminta verifikasi identitas dan dokumen bisnis untuk memastikan kepatuhan terhadap regulasi yang berlaku.

4. Penggunaan yang Diizinkan

Anda diizinkan menggunakan layanan kami untuk:

• Komunikasi bisnis yang sah dan legal
• Pengiriman OTP untuk verifikasi akun
• Notifikasi transaksi dan layanan
• Marketing dengan persetujuan penerima
• Customer support dan layanan pelanggan

5. Penggunaan yang Dilarang

Anda DILARANG menggunakan layanan kami untuk:

• Mengirim spam atau pesan yang tidak diinginkan
• Menyebarkan konten ilegal, berbahaya, atau menyesatkan
• Melanggar hak kekayaan intelektual pihak lain
• Mengirim konten pornografi, kekerasan, atau ujaran kebencian
• Aktivitas phishing atau penipuan
• Menyebarkan malware atau virus
• Melanggar kebijakan WhatsApp Business API
• Menggunakan layanan untuk tujuan ilegal

6. Harga dan Pembayaran

6.2 Ketentuan Pembayaran

• Pembayaran dilakukan dengan sistem prepaid (top-up saldo)
• Minimum top-up Rp 100.000
• Saldo tidak dapat dikembalikan (non-refundable)
• Harga dapat berubah dengan pemberitahuan 30 hari sebelumnya
• Pajak yang berlaku akan ditambahkan sesuai regulasi

7. Rate Limiting dan Fair Usage

Untuk menjaga kualitas layanan, kami menerapkan batasan penggunaan:

• Maksimal 1000 pesan per menit per akun
• Maksimal 50.000 pesan per hari per akun
• Rate limit dapat disesuaikan berdasarkan paket berlangganan
• Penggunaan berlebihan dapat mengakibatkan throttling sementara

8. Service Level Agreement (SLA)

8.1 Uptime Guarantee

• Target uptime: 99.5% per bulan
• Maintenance terjadwal akan diberitahukan 24 jam sebelumnya
• Emergency maintenance dapat dilakukan tanpa pemberitahuan

8.2 Delivery Rate

• Target delivery rate: 95% untuk pesan yang valid
• Delivery rate dapat dipengaruhi oleh faktor eksternal (WhatsApp, operator)
• Pesan yang gagal terkirim tidak akan dikenakan biaya

9. Intellectual Property

Semua hak kekayaan intelektual terkait layanan WatsPI, termasuk namun tidak terbatas pada:

• Logo, merek dagang, dan nama dagang
• Software, API, dan dokumentasi
• Interface dan desain website
• Konten dan materi marketing

Tetap menjadi milik WatsPI dan dilindungi oleh hukum kekayaan intelektual yang berlaku.

10. Pembatasan Tanggung Jawab

WatsPI tidak bertanggung jawab atas:

• Kerugian finansial akibat kegagalan pengiriman pesan
• Gangguan layanan yang disebabkan oleh pihak ketiga
• Penyalahgunaan layanan oleh pengguna
• Perubahan kebijakan WhatsApp yang mempengaruhi layanan
• Force majeure (bencana alam, perang, dll.)

Tanggung jawab maksimal kami terbatas pada jumlah yang telah Anda bayarkan dalam 30 hari terakhir.

11. Penangguhan dan Penghentian

11.1 Penangguhan Akun

Kami berhak menangguhkan akun Anda jika:

• Melanggar syarat dan ketentuan ini
• Melakukan aktivitas yang mencurigakan
• Tidak melakukan pembayaran yang jatuh tempo
• Menerima keluhan berulang dari penerima pesan

11.2 Penghentian Akun

Akun dapat dihentikan secara permanen jika:

• Pelanggaran berat terhadap syarat dan ketentuan
• Aktivitas ilegal atau penipuan
• Tidak aktif selama lebih dari 12 bulan

12. Perubahan Syarat dan Ketentuan

Kami berhak mengubah syarat dan ketentuan ini dengan memberikan pemberitahuan:

• 30 hari sebelumnya untuk perubahan material
• 7 hari sebelumnya untuk perubahan non-material
• Segera untuk perubahan yang diperlukan oleh hukum

Pemberitahuan akan dikirim melalui email dan dashboard akun Anda.

13. Hukum yang Berlaku

Syarat dan Ketentuan ini diatur oleh hukum Republik Indonesia. Setiap sengketa akan diselesaikan melalui:

• Mediasi terlebih dahulu
• Arbitrase jika mediasi gagal
• Pengadilan Jakarta Pusat sebagai pilihan terakhir

14. Kontak dan Dukungan

15. Ketentuan Penutup

Dengan menggunakan layanan WatsPI, Anda menyatakan bahwa:

• Telah membaca dan memahami seluruh syarat dan ketentuan
• Setuju untuk mematuhi semua ketentuan yang berlaku
• Memiliki kewenangan untuk mengikat entitas yang Anda wakili
• Akan menggunakan layanan secara bertanggung jawab dan legal